駄日記 (未完結間欠日記)

地デジ：告知字幕に苦情１万７０００件

　２４日の地上デジタル放送完全移行（岩手、宮城、福島の３県を除く）を控え、テレビ各局は１日からアナログ放送終了の残り日数を示すスーパーを流し始めた。これに対し、総務省の地デジコールセンターに約１万７０００件（同日午後３時現在）の苦情や問い合わせが寄せられた。

　スーパーは、アナログテレビ画面の約９分の１を使って左下に表示されるため、字幕放送などが見づらくなる。

　総務省によると、地デジコールセンターへの問い合わせ件数は、前日の約３倍。約４割が苦情だったという。

　ＮＨＫのコールセンターには１日午後３時までに、１５００件程度の問い合わせがあった。「ウィンブルドンテニス中継のスコア表示とスーパーが重なって見にくい」「スーパーの文字サイズを小さくしてほしい」などの苦情が多かったという。【土屋渓】

毎日新聞　2011年7月1日　22時52分

カウントダウンスーパーはそもそも「字幕がじゃまだ」と感じて地デジコールセンターに電話をかける人が増えることをねらっている。

「アナログ終了」画面で日数表示　カウントダウン初日　苦情、怒り、困惑…

2011年7月2日 朝刊

　「アナログ終了まであと２３日！」。一日から、アナログ放送のテレビ画面で、放送終了（２４日）までの日数の表示が始まった。画面の九分の一を占める大きさだけに、総務省のコールセンターなどには苦情も多数寄せられた。ツイッター上には、地球滅亡までの日数を画面上でカウントダウンしたアニメ「宇宙戦艦ヤマト」になぞらえるつぶやきも…。「終わりの始まり」となった一日を追った。　（早川由紀美、石原真樹）

　午前九時に川崎市高津区にある総務省地デジコールセンターが受け付けを開始。電話がひっきりなしにかかり、約二十五人のオペレーターが対応に追われた。テレビ局や電気機器メーカーの元社員など技術に詳しいスタッフ約三十五人も待機する。

　「デジタル化はもう知っているから大きな字幕スーパーはやめて」「消せないのか」など苦情が多い。「衛星セーフティーネット（暫定的な衛星利用による難視聴対策）を申し込んだが二十四日に間に合うのか」「電気工事業者にアンテナは二十四日に間に合わないと言われた」など、字幕を見て不安になった人からの電話もあった。

　同じころ、ツイッター上では「放送終了」を含むつぶやきが急増。「ひどい嫌がらせ」「なんでアナログ放送を最後まで楽しめないの」と怒りや嘆きに交じって「ヤマト世代には燃える字幕」との感想も。

　午後一時すぎ、世田谷区役所の臨時相談窓口に高齢の男性が訪れ、「テレビの画面に秒読みが出た。テレビを買うお金はない」と困った表情で切り出した。取材をしていた午後三時までの二時間で訪れた人は七人。大半が、生活保護を受けているなど地デジチューナー無料配布の対象となる人たちだった。「糖尿で目をやられているので、書類を代筆して」と頼み込む男性も。一人暮らしの女性（７８）は「面倒くさい。国のやり方は納得いかない。でもテレビしかないじゃん、老人は。子どもはお金のないところには寄り付かないし」とぼやいた。

　午後一時、東京・池袋駅前のヤマダ電機ＬＡＢＩ１日本総本店。一階のテレビ売り場は多くの人でごった返していた。売り場担当の草場高史さんは「通常の金曜は会社帰りのサラリーマンで夜忙しいが、六月半ばごろからは毎日朝からです」。最近は子ども部屋や寝室用に小型テレビが売れ筋という。昨秋の“エコポイント特需”時の駆け込みほどではないが、週末は開店前に店の前に列ができるほど。エアコンの時期と重なったこともあり、配送は一週間待ちという。

　午後六時半すぎ、品川区のテレビアンテナ工事専門会社エムテックに電話をしてみたところ、「字幕を見て慌てて」という工事依頼はこの日はなかった。とはいえ六月半ばから申し込みは増えているという。室岡徹也社長は「古いアパートなどではアンテナだけでなく配線工事もしなければならず、一日で終わらないことも。二十四日に間に合わない建物も出てくるのでは」と話す。

◇

　この日、午後六時までに地デジコールセンターにかかってきた電話は計約二万三千件で、前日の約三倍。カウントダウンスーパーはそもそも「字幕がじゃまだ」と感じて地デジコールセンターに電話をかける人が増えることをねらっている。そのため今後はさらに大きくなる可能性もある。ただセンターによると「地デジについて知らない人からの電話はそんなになかった」といい、地デジ難民の救済策としては、限界もあるようだ。

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